Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

Chez SvetArts, nous sommes fiers de nos produits peints à la main et fabriqués artisanalement. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre vos droits concernant les remboursements, échanges et retours.

1. Produits sur mesure et uniques

  • Projets personnalisés : Tout produit créé selon vos spécifications, y compris les designs personnalisés, vêtements peints à la main sur commande ou bijoux, ne peut pas être retourné ni échangé.
  • Variations uniques ou artistiques : Les produits intrinsèquement uniques ou présentant des caractéristiques artistiques particulières ne peuvent pas être retournés ni échangés, car cela fait partie de leur nature unique.

2. Produits standard

  • Pour les produits non personnalisés, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit :

    • Non utilisé et en état d’origine

    • Avec tous les emballages et étiquettes d’origine

  • Pour initier un retour, contactez-nous à :
    Email: info@svetarts.com
    Téléphone: +41 76 240 25 46

 

  • Les retours sont soumis à approbation. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Remboursements

  • Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit envoyé incorrect ou défectueux.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

4. Échanges

  • Les échanges pour les produits non personnalisés sont possibles uniquement si le stock est disponible.
  • Les produits personnalisés et pièces artistiques uniques ne peuvent pas être échangés.

5. Expédition et risque

  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf accord contraire.
  • Le risque de perte ou d’endommagement lors du retour reste à la charge du client jusqu’à réception de l’article par SvetArts.

6. Produits endommagés ou défectueux

  • Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Nous pourrons demander des photographies ou preuves du dommage avant d’autoriser un remplacement ou un remboursement.

7. Responsabilité du client concernant la propriété intellectuelle

  • Les clients fournissant des logos, marques déposées ou designs protégés par le droit d’auteur pour des produits personnalisés garantissent qu’ils ont le droit de les utiliser.
  • SvetArts n’est pas responsable des litiges résultant d’une utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de tiers.

8. Contact

  • Pour toute question ou demande concernant les retours, remboursements ou échanges :
  • SvetArts
    Responsable du site / propriétaire:     Svetlana Tsvetkova
    Email:     info@svetarts.com
    Address:     Route Alphonse Ferrand 69, Bernex, 1233, Switzerland