Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 novembre 2025

SvetArts exploite cette boutique et ce site web, incluant toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, client·e, une expérience d’achat soignée (les « Services »). SvetArts utilise Shopify, qui nous permet de fournir les Services.

Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services ou communiquez avec nous.
En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

En accédant ou en utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

1. Informations personnelles que nous collectons ou traitons

« Informations personnelles » désigne toute information qui identifie ou peut raisonnablement être liée à un individu identifiable. Cela inclut les données personnelles telles que définies par le RGPD de l’UE et la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/FADP).

Nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos Services :

Informations de contact
Nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Informations financières
Numéros de carte de paiement, détails des transactions, confirmations de paiement et données de paiement associées.
(Nous ne stockons pas les numéros de carte complets — Shopify et les prestataires de paiement gèrent ces données de manière sécurisée.)

Informations de compte
Nom d’utilisateur, mot de passe, préférences, articles sauvegardés, historique des commandes.

Informations sur les transactions
Articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés.

Communications
Messages, e-mails ou autres informations fournies lors de la prise de contact avec nous.

Informations sur l’appareil
Détails du navigateur, identifiants de l’appareil, adresse IP, informations réseau.

Informations d’utilisation
Activité sur les Services, pages visitées, durée de navigation, interactions avec les produits, analyses de performance.

2. Sources des informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles provenant de :

  • Interactions directes : passation de commandes, création de compte, contact avec nous.

  • Collecte automatique : cookies, pixels, outils d’analytics.

  • Prestataires de services : Shopify, prestataires de paiement, partenaires logistiques.

  • Partenaires marketing et tiers lorsque la loi le permet.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services
Pour traiter vos commandes, préparer et livrer des vêtements peints à la main et des bijoux artisanaux, gérer votre compte, traiter les retours, mémoriser vos préférences, recommander des produits et assurer une expérience d’achat fluide.

Marketing et publicité
Pour envoyer des mises à jour par e-mail, promotions, offres spéciales et publicité personnalisée basée sur vos comportements d’achat.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude
Pour authentifier votre compte, protéger la plateforme, détecter toute activité suspecte et garantir des transactions sûres.

Support client et communication
Pour répondre à vos demandes et fournir une assistance.

Obligations légales
Pour respecter les lois suisses, européennes/EEE et internationales applicables, répondre aux demandes légales des autorités et protéger nos droits.

Base légale pour les résidents de l’UE/EEE

  • Exécution de contrat : traitement des commandes et fourniture des Services.

  • Consentement : communications marketing (lorsque vous y avez consenti).

  • Intérêts légitimes : amélioration des Services, prévention de la fraude, sécurité et analyses.

Analyses et Network Intelligence
Nous utilisons le service Network Intelligence de Shopify pour analyser des données agrégées et anonymisées afin d’améliorer nos produits, la publicité et la personnalisation. Vos données individuelles sont combinées de manière sécurisée avec d’autres données Shopify et ne sont pas partagées avec d’autres commerçants. Ce traitement respecte la LPD/FADP suisse et le RGPD, et vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données comme décrit dans cette Politique.

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les situations suivantes :

  • À Shopify et aux principaux prestataires de services (informatiques, paiements, e-mails, analytics, logistique).

  • À des partenaires commerciaux et publicitaires pour soutenir le marketing et fournir de la publicité personnalisée, avec votre consentement lorsque requis.

  • Selon vos instructions ou avec votre consentement (par exemple pour traiter des livraisons ou utiliser les widgets de connexion sociale).

  • Au sein de notre entreprise ou groupe si applicable.

  • Dans le cadre de transactions commerciales : fusions, acquisitions, procédures d’insolvabilité ou transfert d’actifs.

  • Pour des raisons légales ou de sécurité, afin de respecter les demandes légitimes ou protéger la sécurité et les droits.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui traite les informations personnelles pour exploiter et améliorer la plateforme.

Shopify peut traiter vos données dans des pays hors de votre lieu de résidence, y compris le Canada, les États-Unis et d’autres juridictions.
Nous stockons et traitons également des données personnelles au sein de l’Union européenne. Tous les transferts respectent des garanties reconnues telles que les Clauses contractuelles types (CCT) ou protections équivalentes selon la LPD/FADP suisse.

Shopify peut agir en tant que processeur de données ou responsable indépendant selon l’activité.

Les clients peuvent utiliser Shop Pay pour accélérer le paiement et sauvegarder leurs informations. Shop Pay est géré par Shopify, qui collecte et traite les informations personnelles conformément à sa Politique de confidentialité. SvetArts n’a pas accès aux informations de paiement sauvegardées via Shop Pay et n’est pas responsable de tout problème lié à son utilisation.

Pour plus de détails, voir : Shopify Consumer Privacy Policy

6. Liens vers des tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Vous devez consulter leurs politiques avant de fournir des informations personnelles.

7. Données des enfants

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes mineures.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

Nous ne « vendons » ni ne « partageons » les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans.

8. Sécurité et conservation

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

  • traiter les commandes

  • respecter les obligations légales

  • résoudre les litiges

  • gérer notre entreprise

  • respecter les obligations comptables/fiscales

Les périodes de conservation suivent les directives RGPD et LPD/FADP.

9. Vos droits (RGPD, LPD/FADP et autres lois)

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir les droits suivants :

  • Accès : recevoir une copie des données personnelles que nous détenons.

  • Rectification : corriger des données incomplètes ou inexactes.

  • Effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression, sous réserve des exceptions légales.

  • Portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré.

  • Restriction du traitement : limiter certaines activités de traitement.

  • Opposition : s’opposer au marketing direct ou à certains traitements.

  • Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement.

  • Déposer une plainte : auprès du FDPIC suisse, de l’autorité de contrôle EU/EEE ou de votre autorité locale.

  • Non-discrimination : l’exercice de vos droits n’affectera pas votre traitement.

  • Vérification d’identité : nous pouvons demander une preuve d’identité avant de traiter vos demandes. Les agents autorisés peuvent soumettre des demandes si légalement permis.

10. Transferts internationaux

Nous pouvons transférer des données personnelles hors de la Suisse ou de l’EEE. Les garanties incluent :

  • Clauses contractuelles types (CCT)

  • Décisions d’adéquation

  • Protections équivalentes selon la LPD/FADP suisse

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité.
La version mise à jour sera publiée avec la nouvelle date de « Dernière mise à jour » et nous vous en informerons si la loi l’exige.

12. Contact

Pour toute question, demande ou inquiétude concernant vos informations personnelles ou cette Politique, contactez-nous :

SvetArts
Responsable du site / propriétaire: Svetlana Tsvetkova
Email: info@svetarts.com
Address: Route Alphonse Ferrand 69, Bernex, 1233, Switzerland

Pour les besoins des lois applicables sur la protection des données, SvetArts (propriété et géré par Svetlana Tsvetkova) est le responsable du traitement de vos informations personnelles.